1.1) Resoluciones que establecen las condiciones para
el registro de equipos e inspección de Sistemas Solares Térmicos y para
autorizar Organismos de Registro, Laboratorios de Ensayo y Organismos de
Inspección
Confección de proyectos de Resolución y consulta a
distintos actores que participarán del proceso.
Resolución Exenta que establece las condiciones para el
registro de equipos y para autorizar Organismos de Registro y Laboratorios de
Ensayos
Resolución Exenta que establece las condiciones para la
inspección de Sistemas Solares Térmicos y para autorizar Organismos de
Inspección
Informe con Organismos y Laboratorios de Ensayo
autorizados por la Superintendencia
2.1) Atención de los reclamos por facturación que
presenten los consumidores eléctricos, con oportunidad y calidad.
Emitir Oficios que regulan el procedimiento de reclamos de
consumos no registrados (CNR).
Emitir Oficios que regulan el procedimiento de reclamos
por facturación provisoria.
Actualizar el procedimiento de presentación y atención de
reclamos de clientes por parte de las concesionarias, con el objeto de
mejorar la oportunidad y calidad con quee las empresas concesionarias
atienden y responden a sus clientes y consumidores.
Actualizar el cálculo de Ranking de calidad de servicio,
incorporando las modificaciones que se efectúen al procedimientos de atención
de reclamos.
3.1) Contar con la certificación bajo la norma ISO
9001:2008 de al menos uno de los procesos del Departamento de Administración
Finanzas.
No compromete avance para este trimestre
Construcción de los documentos que permitan cumplir con
los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2008, tanto para el Sistema
de Gestión de la Calidad de SEC, como también aquellos documentos necesarios
para la certificación de los procesos de Compras, Remuneraciones y Archivos.
Estar en posesión del certificado que acredite que al
menos uno de los procesos señalados en el cuadro “objetivo estratégico”,
cumple con el estándar establecido por la Norma ISO 9001:2008.
Informe final que describe los hitos relevantes y logros
alcanzados durante la ejecución del proyecto.
4.1) Rediseño e Implementación del Proceso de
fiscalización indirecta de la Superintendencia de Electricidad y
Combustibles, aplicado al proceso de Facturación en distribución eléctrica.
No compromete avance para este trimestre
Modelo del nuevo proceso rediseñado. El cual deberá estar
documentado y además presentado a la industria eléctrica
Recopilación e ingreso de la información de control del
proceso de facturación en distribución eléctrica
Sistematización de los indicadores de control para el
proceso de fiscalización indirecta.
5.1) Actualizar la normativa de combustibles líquidos
elaborando el protocolo para la reinspección de tanques de superficie en
servicio.
Recopilación, estudio, revisión y aplicabilidad de
Normativa internacional. Decisiones sobre su alcance.
Documento colocado en consulta pública (lapso: 60 días)
dirigido a la Industria, Laboratorios de Ensayo y Organismos de
Certificación.
Documento consolidado de observaciones de la Industria.
Formalización del respectivo protocolo mediante Resolución
SEC.