Gobierno de Chile Superintendencia de Electricidad y Combustibles
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Ranking Calidad del Servicio Eléctrico

En cumplimiento con una de sus principales misiones, contenida en la Ley Nº 18.410, en cuanto a que debe verificar que la calidad de los servicios que se presten a los usuarios estén de acuerdo con las disposiciones que regulan los ámbitos de su competencia, de modo tal que no constituyan peligro para las personas o cosas, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) supervisa la realización anual por parte de las distribuidoras de electricidad de una encuesta a sus clientes sobre la calidad del servicio eléctrico.

A los datos de percepción de los clientes, la SEC adiciona las estadísticas de interrupciones del suministro eléctrico por responsabilidad de las empresas y los reclamos que los clientes han presentado contra ellas ante esta Superintendencia. Estos tres factores determinan la ubicación de cada empresa dentro del Ranking de Calidad de Servicio de las distribuidoras eléctricas, que cada año prepara SEC.

Con la difusión de este ranking, la opinión pública puede conocer el grado de satisfacción que existe en la gente con respecto al servicio eléctrico en general, como también apreciar si alguna distribuidora en particular está bien o mal posicionada con respecto a sus pares. Por lo mismo, constituye un aliciente para que las empresas redoblen sus esfuerzos para evitar las situaciones que inciden en una mala evaluación: por ejemplo, cortes por fallas técnicas, duración y/o frecuencia de los cortes, atención satisfactoria al cliente, recepción oportuna de las boletas, entre otros.

A continuación, ponemos a disposición del usuario los resultados de las últimas mediciones realizadas por esta Superintendencia.

Ranking año 2014 PDF 1667 kb
Ranking año 2013 PDF 3,26 mb
Ranking año 2012 PDF 2 mb
Ranking año 2011 Powerpoint 3 Mb
Ranking año 2010 Powerpoint 2.620 kb
Ranking año 2009 PDF 1,6 mb
Ranking año 2008 PDF 303 kb
Ranking año 2007 Powerpoint 525 kb
Ranking año 2006  Powerpoint 471 kb
Ranking año 2005 PDF 448 kb
Ranking año 2004 PDF 213 kb
Ranking año 2003   PDF 113 kb
Ranking año 2002   PDF 156 kb
Atención en Línea Fono SEC 600 6000 732   Oficinas de SEC