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Total encuestas respondidas: 722 |
722 |
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Pregunta: ¿Usted es? |
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a) |
Persona Natural (cliente de alguna empresa de distribución
eléctrica, gas o combustibles) |
277 |
38% |
|
b) |
Instalador |
361 |
50% |
|
c) |
Organismo de Certificación |
20 |
3% |
|
d) |
Empresa o representante de empresa |
64 |
9% |
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|
100% |
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|
Pregunta: Usted se
dirigió a la SEC para realizar: |
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|
a) |
Reclamo o denuncia |
121 |
17% |
|
b) |
Consulta técnica |
202 |
28% |
|
c) |
Declaración |
271 |
38% |
|
d) |
Otro trámite |
128 |
18% |
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|
100% |
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|
Pregunta: ¿Cuál es la
frecuencia con que usted se relaciona con la SEC? |
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|
a) |
Una vez al año |
207 |
29% |
|
b) |
Una vez semestral |
112 |
16% |
|
c) |
Una vez al mes |
201 |
28% |
|
d) |
Una vez a la semana |
202 |
28% |
|
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|
100% |
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|
Pregunta: ¿Está en conocimiento
del rol y la función de la SEC? |
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|
a) |
Si |
644 |
88% |
|
b) |
No |
78 |
11% |
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|
100% |
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|
Pregunta: ¿Cuando usted ha recurrido a la SEC, ¿Ha quedado conforme
con la atención? |
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|
a) |
Si |
416 |
58% |
|
d) |
No |
306 |
42% |
|
|
|
|
100% |
|
Pregunta: ¿Usted es? |
|||
|
a) |
Persona Natural (cliente de alguna empresa de distribución
eléctrica, gas o combustibles) |
277 |
100% |
|
|
|
|
100% |
|
|
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|
|
Pregunta: Usted se
dirigió a la SEC para realizar: |
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|
a) |
Reclamo o denuncia |
98 |
35% |
|
b) |
Consulta técnica |
92 |
33% |
|
c) |
Declaración |
12 |
4% |
|
d) |
Otro trámite |
75 |
27% |
|
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|
|
100% |
|
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|
Pregunta: ¿Cuál es la
frecuencia con que usted se relaciona con la SEC? |
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|
a) |
Una vez al año |
169 |
61% |
|
b) |
Una vez semestral |
42 |
15% |
|
c) |
Una vez al mes |
45 |
16% |
|
d) |
Una vez a la semana |
21 |
8% |
|
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|
|
100% |
|
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|
|
Pregunta: ¿Está en
conocimiento del rol y la función de la SEC? |
|||
|
a) |
Si |
212 |
77% |
|
b) |
No |
65 |
23% |
|
|
|
|
100% |
|
|
|
|
|
|
Pregunta: ¿Cuando usted ha recurrido a la SEC, ¿Ha quedado conforme
con la atención? |
|||
|
a) |
Si |
125 |
45% |
|
b) |
No |
152 |
55% |
|
|
|
|
100% |
|
Pregunta: ¿Usted es? |
|||
|
b) |
Instalador |
361 |
100% |
|
|
|
|
100% |
|
|
|
|
|
|
Pregunta: Usted se
dirigió a la SEC para realizar: |
|||
|
a) |
Reclamo o denuncia |
14 |
4% |
|
b) |
Consulta técnica |
63 |
17% |
|
c) |
Declaración |
249 |
69% |
|
d) |
Otro trámite |
35 |
10% |
|
|
|
|
100% |
|
|
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|
|
|
Pregunta: ¿Cuál es la
frecuencia con que usted se relaciona con la SEC? |
|||
|
a) |
Una vez al año |
22 |
6% |
|
b) |
Una vez semestral |
50 |
14% |
|
c) |
Una vez al mes |
126 |
35% |
|
d) |
Una vez a la semana |
163 |
45% |
|
|
|
|
100% |
|
|
|
|
|
|
Pregunta: ¿Está en
conocimiento del rol y la función de la SEC? |
|||
|
a) |
Si |
356 |
99% |
|
b) |
No |
5 |
1% |
|
|
|
|
100% |
|
|
|
|
|
|
Pregunta: ¿Cuando usted ha recurrido a la SEC, ¿Ha quedado conforme
con la atención? |
|||
|
a) |
Si |
254 |
70% |
|
b) |
No |
107 |
30% |
|
|
|
|
100% |
|
Pregunta: ¿Usted es? |
|||
|
c) |
Organismo de Certificación |
20 |
100% |
|
|
|
|
100% |
|
|
|
|
|
|
Pregunta: Usted se
dirigió a la SEC para realizar: |
|||
|
a) |
Reclamo o denuncia |
2 |
10% |
|
b) |
Consulta técnica |
12 |
60% |
|
c) |
Declaración |
1 |
5% |
|
d) |
Otro trámite |
5 |
25% |
|
|
|
|
100% |
|
|
|
|
|
|
Pregunta: ¿Cuál es la
frecuencia con que usted se relaciona con la SEC? |
|||
|
a) |
Una vez al año |
3 |
15% |
|
b) |
Una vez semestral |
3 |
15% |
|
c) |
Una vez al mes |
6 |
30% |
|
d) |
Una vez a la semana |
8 |
40% |
|
|
|
|
100% |
|
|
|
|
|
|
Pregunta: ¿Está en
conocimiento del rol y la función de la SEC? |
|||
|
a) |
Si |
19 |
95% |
|
b) |
No |
1 |
5% |
|
|
|
|
100% |
|
|
|
|
|
|
Pregunta: ¿Cuando usted ha recurrido a la SEC, ¿Ha quedado conforme
con la atención? |
|||
|
a) |
Si |
6 |
30% |
|
b) |
No |
14 |
70% |
|
|
|
|
100% |
|
Pregunta: ¿Usted es? |
|||
|
d) |
Empresa o representante de empresa |
64 |
100% |
|
|
|
|
100% |
|
|
|
|
|
|
Pregunta: Usted se
dirigió a la SEC para realizar: |
|||
|
a) |
Reclamo o denuncia |
7 |
11% |
|
b) |
Consulta técnica |
35 |
55% |
|
c) |
Declaración |
9 |
14% |
|
d) |
Otro trámite |
13 |
20% |
|
|
|
|
100% |
|
|
|
|
|
|
Pregunta: ¿Cuál es la
frecuencia con que usted se relaciona con la SEC? |
|||
|
a) |
Una vez al año |
13 |
20% |
|
b) |
Una vez semestral |
17 |
27% |
|
c) |
Una vez al mes |
24 |
38% |
|
d) |
Una vez a la semana |
10 |
16% |
|
|
|
|
100% |
|
|
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|
|
Pregunta: ¿Está en
conocimiento del rol y la función de la SEC? |
|||
|
a) |
Si |
57 |
89% |
|
b) |
No |
7 |
11% |
|
|
|
|
100% |
|
|
|
|
|
|
Pregunta: ¿Cuando usted ha recurrido a la SEC, ¿Ha quedado conforme
con la atención? |
|||
|
a) |
Si |
31 |
48% |
|
b) |
No |
33 |
52% |
|
|
|
|
100% |