¿Qué está pasando con las cuentas de la luz en Pandemia?
En el marco de la Pandemia, las empresas de distribución eléctrica dejaron de realizar algunas labores, entre ellas la toma de lectura de los medidores, para prevenir contagios y cuidar a sus trabajadores y sus clientes. Por ello, aplicaron un cobro estimado en las boletas, promediando los consumos de los últimos seis meses, modalidad conocida como «Facturación Provisoria», la cual está contemplada en la normativa vigente y puede ser aplicada en condiciones excepcionales.
Existe un porcentaje de clientes, por ejemplo, locales comerciales, que en los últimos meses registraron muy poco o casi nada de consumo eléctrico, pero recibieron boletas con un promedio mayor al consumo real. Para estos casos, la SEC instruyó dos medidas: si la o el cliente puede revisar su medidor, la empresa deberá facilitar la entrega de la lectura por canales remotos y emitir una nueva boleta. Si no es posible revisar el medidor, la empresa tendrá que disponer de personal técnico y realizar la lectura presencial, además de no aplicar medidas como el corte del suministro.
Al retomar las empresas eléctricas de forma paulatina la toma de lectura de los medidores, es posible que algunas o algunos clientes reciban cuentas que incorporan consumos realizados durante los meses en que se aplicó la Facturación Provisoria, pero que superaban el promedio, los que evidentemente no se esperaban y representa un cobro adicional sorpresivo.
