Clientes DX
Sistema de Cuentas para Informar Clientes de Distribución :
Esta Superintendencia ha considerado incorporar un proceso de información que de cuenta de una base de datos consolidada de los clientes regulados y libres, de las empresa concesionarias de servicio público de distribución de electricidad.
Es por ello, que establece el proceso de información denominado “Clientes DX”, mediante el cual las empresas eléctricas deberán remitir mensualmente, vía sistema STAR, el listado actualizado de clientes, contratos, puntos de suministro y puntos de consumo a los que les presta el servicio de entrega de electricidad, junto a un resumen de los principales indicadores que intervienen en la relación cliente – empresa.
| Documento | Descarga |
| Resolución Exenta N° 4935 |  https://www.sec.cl/sitio-web/wp-content/uploads/2019/06/RE_4935_04SEPT2014-1.pdf |
| Anexo: “Proceso Clientes DX (pdf)” | https://www.sec.cl/sitio-web/wp-content/uploads/2019/06/ANEXOS_PROCESO_CLIENTES_DX-1.pdf |
| Base de Datos Móvil de Clientes (ZIP) | https://www.sec.cl/sitio-web/wp-content/uploads/2019/06/BASE_MOVIL-1.zip |
Proceso de información para las empresas concesionarias de distribución referente a las compensaciones entregadas a sus clientes por continuidad de suministro
Lo dispuesto en el artículo 16 B de la Ley 18.410, Orgánica de esta Superintendencia, establece:
“Sin perjuicio de las sanciones que correspondan, las interrupciones o suspensiones del suministro de energía eléctrica no autorizadas en conformidad a la ley y los reglamentos, que afecte parcial o íntegramente una o más áreas de concesión de distribución, dará lugar a una compensación a los usuarios sujetos a regulación de precios afectados, de cargo del concesionario, equivalente al duplo del valor de la energía no suministrada durante la interrupción o suspensión del servicio, valorizada a costo de racionamiento.
La compensación regulada en este artículo se efectuará descontando las cantidades correspondientes en la facturación más próxima, o en aquellas que determine la Superintendencia a requerimiento del respectivo concesionario
Las compensaciones a que se refiere este artículo se abonarán al usuario de inmediato, independientemente del derecho que asista al concesionario para repetir en contra de terceros responsables.
| Documento | Descarga |
| Resolución Exenta N° 9134 | https://www.sec.cl/sitio-web/wp-content/uploads/2019/06/RESOLUCION_EXENTRA_COMPENSACIONES_DX9134-1.pdf |
| Anexo: “Compensaciones DX ” | https://www.sec.cl/sitio-web/wp-content/uploads/2019/06/ANEXO_PROCESO_COMPENSACIONES_DX-1.pdf |
| Base de Datos “Compensaciones DX ” | https://www.sec.cl/sitio-web/wp-content/uploads/2019/06/BASE_MOVIL_COMPENSACIONES_DX-1.zip |
Proceso de Facturación Dx
La SEC debe fiscalizar la correcta aplicación del marco regulatorio en el proceso de facturación del suministro de energía y potencia a 5,7 millones clientes regulados. La tarea de facturación mensual le significa a las empresas concesionarias de distribución, el procesamiento de una gran cantidad de información, incluyendo las lecturas realizadas y la correcta aplicación de las distintas combinaciones tarifarias.
Por lo anterior, la Superintendencia ha implementado un proceso de fiscalización del proceso de facturación más eficiente y de mayor alcance que los procesos en funcionamiento en la actualidad.
Las principales mejoras se relacionan con la modificación del formato, migrando a hacia la utilización de bases de datos integradas (denominadas bases móviles) y la solicitud de antecedentes que reflejen mejor los cargos relevantes que se incluyen en las boletas de los usuarios, como compensaciones, reliquidaciones, servicios asociados entre otros, además de la constatación de otros aspectos relevantes del proceso de facturación, como el tipo de medición y la modalidad de toma de lectura.
La información debe ser entregada por las empresas a través del sistema STAR, entre los días 1 al 25 de cada mes con la información de facturación del mes anterior.