Daño de Artefactos a causa de variaciones en el suministro eléctrico
Si uno de sus artefactos eléctricos resulta dañado a raíz de un corte de energía, una variación de voltaje u otra alteración en la calidad del suministro, usted puede presentar un reclamo ante la empresa distribuidora para que se revise técnicamente lo ocurrido y se determine si existió algún evento en la red que pudiera haber afectado sus equipos.
Pasos a seguir
1. Realizar el reclamo ante la empresa eléctrica
Debe contactar directamente a la empresa proveedora del servicio para informar lo sucedido. Este reclamo debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la ocurrencia del evento presuntamente asociado al daño. En su presentación, es importante indicar la fecha y hora aproximada del corte, variación o alteración del suministro.
2. Respaldo del daño por un servicio técnico
Para facilitar el análisis del caso, se recomienda acompañar un informe emitido por un servicio técnico formal o autorizado, donde se describa el daño del artefacto y la causa técnica probable. Este informe será considerado como parte de los antecedentes del reclamo.
3. Respuesta de la empresa distribuidora
La empresa tiene un plazo máximo de 30 días para entregar una respuesta formal. Como parte de su análisis, la distribuidora debe revisar e identificar si existió algún evento que pudiera haber afectado sus artefactos eléctricos. Si corresponde, la empresa deberá informar las gestiones que realizará en atención al reclamo.
¿Qué hacer si la respuesta no es satisfactoria?
Presentar el caso ante la SEC
Si la empresa no responde en el plazo establecido, o si usted no queda conforme con la respuesta entregada, puede presentar su reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Para ingresar el reclamo ante la SEC, usted cuenta con un plazo de 30 días corridos desde la respuesta de la empresa, y es recomendable adjuntar todos los antecedentes disponibles (informe técnico, respuesta de la empresa, fotografías, entre otros).
La SEC evaluará los antecedentes y realizará un análisis técnico para determinar si existió una falla en la red de distribución que pudiera haber afectado el funcionamiento normal de sus artefactos eléctricos.
En este proceso, la SEC emite una resolución, cuyo propósito es aclarar si existe relación entre el daño y la calidad del suministro entregado.
Es importante considerar que la SEC no tiene facultades para fijar montos de indemnización o compensaciones económicas. No obstante, este pronunciamiento puede servirle como respaldo para gestionar otras vías de solución.
Otras instancias complementarias
Además, usted puede recurrir al Juzgado de Policía Local de su comuna, donde los hechos podrán ser analizados según la legislación vigente.
Si necesita orientación respecto a este procedimiento, puede solicitar apoyo al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).