- Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, formuló cargos a seis distribuidoras que no habrían atendido los llamados de tutores o pacientes electrodependientes que permanecían sin suministro eléctrico, esto en medio del sistema frontal que afectó a la zona centro sur del país, en agosto del año pasado.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, formuló cargos a las empresas CHILQUINTA, ENEL COLINA, FRONTEL, LITORAL, LUZ LINARES y SAESA, las que no habrían respondido los llamados de tutores o pacientes electrodependientes que se encontraban sin suministro eléctrico, esto en medio del sistema frontal que afectó a la zona centro sur del país, en agosto del año pasado.
En el contexto de una exhaustiva investigación, y tras cruzar una serie de bases de datos, se pudo determinar que al menos 57 clientes electrodependientes realizaron llamados, al estar sin suministro, los que no habrían sido atendidos por las empresas, infringiendo, de este modo, la Ley para este tipo de pacientes, la que establece que las compañías deben contar con canales preferentes de atención para ellos.
El detalle de los pacientes electrodependientes que no habrían podido contactarse con las empresas es el siguiente: LITORAL y CHILQUINTA, 13 clientes cada una; ENEL COLINA, 10 clientes; SAESA, 8 clientes; FRONTEL, con 7 clientes; y LUZ LINARES, con 6 clientes. Del mismo modo, se pudo establecer que estos 57 clientes, habrían intentado comunicarse con su empresa, en 238 ocasiones, en total, lo que demuestra la recurrencia de este problema.
Este hecho se suma a la reformulación de cargos, de marzo de este año, contra la empresa ENEL, la que redefinió tres cargos: primero, que no habría entregado los equipos de respaldo requeridos a los pacientes electrodependientes registrados; segundo, que las llamadas de los tutores y familiares de electrodependientes no habrían sido atendidas; y tercero, que la empresa no habría priorizado el restablecimiento del servicio que la ley obliga para el domicilio declarado donde residen este tipo de pacientes.
RIESGO VITAL
La Superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, sostuvo que “el hecho de que las empresas no atienda los llamados de los tutores de pacientes electrodependientes es un hecho grave, ya que este tipo de pacientes entra en una situación compleja cuando se corta el suministro, una situación de riesgo vital, que las empresas eléctricas deben prever, entregando las mejores soluciones técnicas para cada paciente”.
La titular del organismo fiscalizador añadió que se continuará fiscalizando y monitoreando las respuestas de las empresas, en medio de cortes de suministro, sobre todo ante pacientes electrodependientes, que son clientes prioritarios, tal como lo establece la respectiva legislación.
Es importante señalar que estos procesos administrativos pueden concluir en sanciones que pueden llegar hasta las 10 mil UTA, Unidades Tributarias Anuales, para cada empresa, aunque el monto final de cada multa, dependerá del mérito de la respectiva investigación.
Finalmente, el organismo fiscalizador hizo un llamado a la ciudadanía a informarse a través de sus canales oficiales en redes sociales: Instagram (@sec_chile), LinkedIn (Superintendencia de Electricidad y Combustibles – SEC), X (@SEC_cl) y Facebook (Superintendencia SEC), donde se publica información relevante sobre seguridad y derechos de los consumidores.