Jueves 20 de Noviembre
Estudio SEC: 48% de los vecinos de Iquique no entiende contenido de las boletas de electricidad
Consulta Pública de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, permitió detectar una serie de dificultades que tienen los usuarios de servicios eléctricos y de gas, en la lectura de sus boletas.
Una vez detectado el problema, lo que se pretende ahora es mejorar la simpleza y claridad de los contenidos de dichas facturas, a través de procesos participativos, como el que hoy se desarrolla en Iquique.
Consulta Pública de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, permitió detectar una serie de dificultades que tienen los usuarios de servicios eléctricos y de gas, en la lectura de sus boletas.
Una vez detectado el problema, lo que se pretende ahora es mejorar la simpleza y claridad de los contenidos de dichas facturas, a través de procesos participativos, como el que hoy se desarrolla en Iquique.
Cifras contundentes, como un 51% de la muestra, a nivel nacional, que no entiende el contenido de las boletas del servicio eléctrico y un 42% que no comprende las de gas, son parte del resultado de la Consulta Pública 2014 de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, proyecto enmarcado dentro de la Agenda de Energía, dada a conocer en mayo de este año por la Presidenta, Michelle Bachelet, estudio dado a conocer durante esta jornada por el máximo representante de dicho organismo, Luis Ávila Bravo.
El Superintendente entregó estas cifras en el marco del Segundo Taller Participativo de Cuentas Claras y Simples de Electricidad y Gas, desarrollado durante esta jornada en la ciudad de Iquique, encuentro al que asistieron, vecinos, representantes de agrupaciones de consumidores, de empresas del sector energía y autoridades locales, quienes en conjunto debatieron acerca de cómo mejorar las boletas que mes a mes, reciben millones de hogares en el país.
El estudio, realizado entre los meses de agosto y octubre, abarcó un total de más de 30 mil encuestados a lo largo del país, quienes expresaron su opinión acerca del contenido de las cuentas que reciben mensualmente. El objetivo de la SEC era contar con un diagnóstico certero para luego pasar a una etapa de propuestas para mejorar el contenido de las facturas.
Otros resultados que llaman la atención del informe son que un 47,5% de la muestra, a nivel nacional, sostiene que las boletas de consumo eléctrica son poco confiables, mientras que en el caso de las facturas de gas, el mismo ítem registra un porcentaje de 44,5%.
En cuanto al ítem más desconocido de las boletas, siempre a nivel país, en el caso del gas es Factor de Corrección, con un 56,2% del total de ítems contenidos en dichas facturas, mientras que en el caso del sector eléctrico, el concepto menos conocido es Cargo por Uso de Sistema Troncal, con un 48,3%.
RESULTADOS
REGIONALES
A nivel local, los resultados indican que un 48,2% de los vecinos de la Región de Iquique no comprende los contenidos de las boletas de electricidad, cifra que en el caso del gas baja a un 44,6%.
El Superintendente Ávila señaló que los resultados de la Consulta Pública nos han permitido contar con un diagnóstico acerca de las dificultades que presenta, hoy en día, la lectura de las boletas de electricidad y gas. Ahora lo que queremos, es recoger las mejores propuestas para contar con boletas cada vez más claras, simples y transparentes, para lo cual nos reuniremos con representantes de los consumidores, con ejecutivos de las empresas, y en fin, con todos los actores del sector, porque la idea es realizar un trabajo colaborativo e inclusivo.
Ávila explicó que, por lo mismo, se realizarán cinco Talleres de Cuentas Claras y Simples, de los cuales Iquique es el segundo, luego de Viña del Mar, para continuar el lunes 24 en Punta Arenas, el miércoles 26 en Concepción y el 2 de diciembre en Santiago.
Por su parte, Marina Bravo, dirigente vecinal de Alto Hospicio, sostuvo que «las boletas de electricidad acá no son claras. No estoy de acuerdo con la documentación que ellos entregan, porque la gente no sabe que está pagando (…) no se entienden los montos, los cargos fijos (…) ojala que esta idea de la SEC llegue a buen puerto porque las personas necesitan tener claridad acerca de lo que están consumiendo y lo que están cancelando».
María Espejo, dirigente vecinal de Iquique, añadió que «la verdad es que uno recibe la cuenta, ve el monto a pagar y nada mas, pero esperamos que con este Taller podamos entender más los conceptos».
Finalmente, la Directora Regional de SEC Tarapacá, Ana Mariela Lara, señaló que «los resultados de nuestra Región eran, en cierto modo, esperables, pues las boletas tienen muchos datos técnicos, y parte de los reclamos que recibimos, en nuestras oficinas, dicen relación con la poca comprensión de las boletas. Ahora, estos talleres nos van a permitir recoger la opinión de los ciudadanos, a fin de simplificar y mejorar el contenido de las boletas».
