Lunes 01 de Diciembre
Estudio SEC: El 46% de los vecinos de la Región del Bío Bío no entiende las boletas de electricidad
Consulta Pública de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, permitió detectar una serie de dificultades que tienen los usuarios de servicios eléctricos y de gas, en la lectura de sus boletas. Una vez detectado el problema, lo que se pretende ahora es mejorar la simpleza y claridad de los contenidos de dichas facturas, a través de procesos participativos, como el que hoy se desarrolla en Concepción.
Consulta Pública de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, permitió detectar una serie de dificultades que tienen los usuarios de servicios eléctricos y de gas, en la lectura de sus boletas. Una vez detectado el problema, lo que se pretende ahora es mejorar la simpleza y claridad de los contenidos de dichas facturas, a través de procesos participativos, como el que hoy se desarrolla en Concepción.
Cifras contundentes, como un 51% de la muestra, a nivel nacional, que no entiende el contenido de las boletas del servicio eléctrico y un 42%, también a nivel país, que no comprende las de gas, son parte del resultado de la Consulta Pública 2014 de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, proyecto enmarcado dentro de la Agenda de Energía, dada a conocer en mayo de este año por la Presidenta, Michelle Bachelet, estudio dado a conocer durante esta jornada por el máximo representante de dicho organismo, Luis Ávila Bravo.
El Superintendente entregó estas cifras en el marco del Tercer Taller Participativo de Cuentas Claras y Simples de Electricidad y Gas, desarrollado durante esta jornada en la ciudad de Concepción, encuentro al que asistieron, vecinos, representantes de agrupaciones de consumidores, de empresas del sector energía y autoridades locales, quienes en conjunto debatieron acerca de cómo mejorar las boletas que mes a mes, reciben millones de hogares en el país.
El estudio, realizado entre los meses de agosto y octubre, abarcó un total de más de 30 mil encuestados a lo largo del país, quienes expresaron su opinión acerca del contenido de las cuentas que reciben mensualmente. El objetivo de la SEC era contar con un diagnóstico certero para luego pasar a una etapa de propuestas para mejorar el contenido de las facturas.
Otros resultados que llaman la atención del informe son que un 47,5% de la muestra, a nivel país, sostiene que las boletas de consumo eléctrica son poco confiables, mientras que en el caso de las facturas de gas, el mismo ítem registra, también a nivel nacional, un porcentaje de 44,5%.
En cuanto al ítem más desconocido de las boletas, en el caso del gas es Factor de Corrección, con un 56,2% del total de ítems contenidos en dichas facturas, mientras que en el caso del sector eléctrico, el concepto menos conocido es Cargo por Uso de Sistema Troncal, con un 48,3%.
RESULTADOS
REGIONALES
A nivel local, los resultados indican que un 46,6% de los vecinos de la Región del Bío Bío, no comprende los contenidos de las boletas de electricidad, cifra que en el caso del gas disminuye a un 42%, indicadores que están por debajo de la media nacional, pero que aún así, representan un número importante de usuarios que dicen tener problemas con los conceptos que se publican en las facturas.
El Superintendente Ávila señaló que los resultados de la Consulta Pública nos han permitido contar con un diagnóstico acerca de las dificultades que presenta, hoy en día, la lectura de las boletas de electricidad y gas. Ahora lo que queremos, es recoger las mejores propuestas para contar con boletas cada vez más claras, simples y transparentes, para lo cual nos reuniremos con representantes de los consumidores, con ejecutivos de las empresas, y en fin, con todos los actores del sector, porque la idea es realizar un trabajo colaborativo e inclusivo.
Ávila explicó que, por lo mismo, se están realizando cinco Talleres de Cuentas Claras y Simples, de los cuales Concepción es el cuarto, luego de Viña del Mar, Iquique y Punta Arenas, restando sólo el último, que se realizará el 2 de diciembre en Santiago.
La Seremi de Energía de la zona, Carola Venegas, sostuvo que «ya hemos visto las principales observaciones de la ciudadanía acerca de las cuentas y eso nos da una indicación de hacia donde debemos movernos. Sin embargo, no tiene sentido que lo hagamos nosotros solos, a partir de las encuestas, sino que debemos tomarnos el tiempo para recibir ideas, aportes y sugerencias de la ciudadanía para mejorar, entre todos, el contenido de las boletas».
Finalmente, el Director Regional de SEC Bío Bío, Patricio Velásquez, añadió que «creo que en general, la ciudadanía no sabe leer las boletas, porque la información es muy técnica y eso hace que el usuario no tenga interés en saber lo que ésta contiene (…) En las charlas que hemos dado acá en la zona, nos hemos percatado que uno de los principales problemas es el tamaño de las letras de las boletas, ya que los ciudadanos consideran que es muy chica. Esperamos que entre todos podamos discutir y entregar las mejores propuestas para contar con cuentas más simples, claras y transparentes».