Lunes 24 de Noviembre
Estudio SEC: Uno de cada tres vecinos de Magallanes no entiende boletas de gas
Consulta Pública de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, permitió detectar una serie de dificultades que tienen los usuarios de servicios eléctricos y de gas, en la lectura de sus boletas.
Una vez detectado el problema, lo que se pretende ahora es mejorar la simpleza y claridad de los contenidos de dichas facturas, a través de procesos participativos, como el que hoy se desarrolla en Punta Arenas.
Consulta Pública de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, permitió detectar una serie de dificultades que tienen los usuarios de servicios eléctricos y de gas, en la lectura de sus boletas.
Una vez detectado el problema, lo que se pretende ahora es mejorar la simpleza y claridad de los contenidos de dichas facturas, a través de procesos participativos, como el que hoy se desarrolla en Punta Arenas.
Cifras contundentes, como un 51% de la muestra, a nivel nacional, que no entiende el contenido de las boletas del servicio eléctrico y un 42%, también a nivel país, que no comprende las de gas, son parte del resultado de la Consulta Pública 2014 de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, proyecto enmarcado dentro de la Agenda de Energía, dada a conocer en mayo de este año por la Presidenta, Michelle Bachelet, estudio dado a conocer durante esta jornada por el máximo representante de dicho organismo, Luis Ávila Bravo.
El Superintendente entregó estas cifras en el marco del Tercer Taller Participativo de Cuentas Claras y Simples de Electricidad y Gas, desarrollado durante esta jornada en la ciudad de Punta Arenas, encuentro al que asistieron, vecinos, representantes de agrupaciones de consumidores, de empresas del sector energía y autoridades locales, quienes en conjunto debatieron acerca de cómo mejorar las boletas que mes a mes, reciben millones de hogares en el país.
El estudio, realizado entre los meses de agosto y octubre, abarcó un total de más de 30 mil encuestados a lo largo del país, quienes expresaron su opinión acerca del contenido de las cuentas que reciben mensualmente. El objetivo de la SEC era contar con un diagnóstico certero para luego pasar a una etapa de propuestas para mejorar el contenido de las facturas.
Otros resultados que llaman la atención del informe son que un 47,5% de la muestra sostiene que las boletas de consumo eléctrica son poco confiables, mientras que en el caso de las facturas de gas, el mismo ítem registra un porcentaje de 44,5%.
En cuanto al ítem más desconocido de las boletas, en el caso del gas es Factor de Corrección, con un 56,2% del total de ítems contenidos en dichas facturas, mientras que en el caso del sector eléctrico, el concepto menos conocido es Cargo por Uso de Sistema Troncal, con un 48,3%.
RESULTADOS
REGIONALES
A nivel local, los resultados indican que un 37,4% de los vecinos de la Región de Magallanes no comprende los contenidos de las boletas de electricidad, cifra que en el caso del gas se eleva a un 38%, es decir uno de cada tres ciudadanos de la zona, presenta problemas para comprender los conceptos que se publican en las boletas de gas.
El Superintendente Ávila señaló que los resultados de la Consulta Pública nos han permitido contar con un diagnóstico acerca de las dificultades que presenta, hoy en día, la lectura de las boletas de electricidad y gas. Ahora lo que queremos, es recoger las mejores propuestas para contar con boletas cada vez más claras, simples y transparentes, para lo cual nos reuniremos con representantes de los consumidores, con ejecutivos de las empresas, y en fin, con todos los actores del sector, porque la idea es realizar un trabajo colaborativo e inclusivo.
Ávila explicó que, por lo mismo, se están realizando cinco Talleres de Cuentas Claras y Simples, de los cuales Punta Arenas es el segundo, luego de Viña del Mar e Iquique, para continuar el el miércoles 26 en Concepción y el 2 de diciembre en Santiago.
El dirigente vecinal de Punta Arenas, Nolberto Catalán, sostuvo que «nosotros como ciudadanos, pescamos la boleta y pagamos sin preguntar tanto (…) La boleta tiene, por ejemplo, la letra muy chica (…) Por eso, este tipo de encuentros son valederos porque uno se entera de cosas que mucha veces ignora».
Por su parte, el Director Regional de SEC Magallanes, Juan Barticevic señaló que «los resultados de la región, que nos sitúan bajo la media nacional de problemas de comprensión de las boletas, nos indican que los vecinos de nuestra zona se han preocupado de la información que traen las boletas (…) No obstante ello, esperamos como SEC, poder recoger la opinión de la ciudadanía y hacer que los contenidos de las boletas sean más claros, simples y transparentes».
Finalmente, el Seremi de Energía, Alejandro Fernández, señaló que «la comunidad quiere tener toda la información que tienen las boletas, quiere saber que le están cobrando. Por lo mismo, lo que queremos es que la comunidad nos diga que elementos son los relevantes y cuales no, pues claramente, hay falencias y conceptos que debieran estar mejor explicados».
