Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, se hizo presente en iniciativa que tenía como objetivo reforzar el conocimiento de los derechos que tienen los consumidores
Satisfechas quedaron las autoridades de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, tras su participación en la Primera Feria del Consumidor, actividad organizada por el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, y que tenía como objetivo, reforzar el conocimiento de los derechos que tienen los usuarios frente a determinados productos y servicios.
La actividad, que se desarrolló en la Plaza de la Constitución, frente al Palacio de La Moneda, contó con la presencia del Ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine; del Embajador de la Unión Europea en Chile, Jaime Pérez; del Director Nacional del SERNAC, Juan Antonio Peribonio; y del Superintendente (S) de la SEC, Jack Nahmías, entre otras autoridades.
Al encuentro asistieron los organismos que forman parte de la Red de Protección al Consumidor, que son diversas instituciones públicas y en la ocasión se respondieron, además, numerosas consultas de usuarios acerca de sus derechos.
El Superintendente (S) de la SEC, Jack Nahmías, señaló que los problemas más relevantes para los consumidores, donde interviene la institución que dirige, dicen relación con problemas en los procesos de facturación; en la continuidad del suministro eléctrico, asunto que se refleja en el Ranking anual de Calidad de Servicio; dificultades en la operación comercial de las empresas, en fin todos problemas que son propios de mercados tan complejos como el de la energía. Lo importante es que exista la voluntad por parte de los actores, de solucionarlos, de responder frente a los errores, y sobre todo, de aportar las confianzas necesarias para que el mercado funcione correctamente.
El máximo representante de la entidad fiscalizadora agregó que es importante que cada uno de los actores del mercado haga su trabajo: Las empresas, entregando servicios seguros y de calidad, poniendo a sus clientes como el centro de su trabajo; los usuarios, siendo responsables, cumpliendo con sus obligaciones y generando conductas de autocuidado para evitar que los energéticos sean peligrosos; y la SEC, vigilando a los actores del mercado, con el foco puesto en las situaciones de mayor riesgo.
DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES
El Superintendente (S) de la SEC señaló que las consultas más recurrentes que recibieron en esta Feria decían relación con las cobranzas que realizan las empresas que entregan suministros de electricidad y combustibles. Y dentro de esta óptica, quiso reiterar los derechos que tienen los consumidores en estas materias.
Los consumidores tienen derechos, y deben exigirlos adecuadamente, cuando sienten que son vulnerados. De esta forma, por ejemplo, ante cobros inesperados en sus cuentas de energía eléctrica o gas, la recomendación es acudir a la empresa y solicitar que le expliquen dichos cobros. Si la respuesta no es satisfactoria, la recomendación es acercarse a la SEC, afirmó Nahmías.
De izquierda a derecha, el Subsecretario de Economía, Tomás Flores; el Ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine; el Embajador de la Unión Europea en Chile, Jaime Pérez; y el Superintendente (S) de la SEC, Jack Nahmías, entre otras autoridades que participaron de la Primera Feria del Consumidor.
De izquierda a derecha, el Subsecretario de Economía, Tomás Flores; el Ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine; el Embajador de la Unión Europea en Chile, Jaime Pérez; y el Superintendente (S) de la SEC, Jack Nahmías, entre otras autoridades que participaron de la Primera Feria del Consumidor.