Jueves 12 de Julio de 2012
Ranking SEC 2012: Empresas eléctricas
mantienen su nota de Calidad de Servicio
Estudio de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, indica que el promedio de notas del desempeño de las empresas durante el 2011, en escala escolar, fue de un 5,3. Del mismo modo, se concluye que el 86% de los reclamos corresponden a facturación.
Estudio de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, indica que el promedio de notas del desempeño de las empresas durante el 2011, en escala escolar, fue de un 5,3. Del mismo modo, se concluye que el 86% de los reclamos corresponden a facturación.
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Una leve disminución, de 0,26% en sus notas promedio, experimentaron las distribuidoras eléctricas, según el Ranking de Calidad de Servicio 2012 (correspondiente al desempeño de las empresas durante el año 2011), elaborado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, en comparación con el mismo ejercicio del año pasado, información que fue dada a conocer esta mañana por el Superintendente de la SEC, Luis Ávila Bravo.
El Ranking SEC se construye a partir de tres variables: Índices de Continuidad (interrupciones) que corresponde a un 50% de la nota final; Encuesta a los Usuarios equivalente a un 37,5%; y Reclamos, que representa un 12,5% del total de la calificación.
En términos generales, el Ranking 2012 muestra que las empresas obtienen una nota promedio (dentro de la escala de 1 a 10) de un 7,59 (equivalente a un 5,3 en escala escolar), lo que significa un descenso de 0,02 puntos en relación al año anterior, donde promedió un 7,61, lo que equivale a una caída de un 0,28% respecto al Ranking 2011.
Al analizar las notas por variables, el concepto de Continuidad experimenta un descenso de 5,08%, pues en el Ranking 2011 la nota fue de 7,50 mientras que en el Ranking 2012 llegó a 7,12; en el caso de la Encuesta a los Usuarios en cambio, hubo una mejora, pasando de una nota 7,98 en el ejercicio pasado a 8,26 en el presente (3,51% de incremento); y en la nota de Reclamos también se experimenta un crecimiento desde un 6,93 durante el año 2010 a un 7,57 durante el año pasado (mejora de un 9,2%).
La empresa que obtiene la mejor calificación en el Ranking 2012 es, por tercer año consecutivo EEPA (Empresa Eléctrica de Puente Alto), con 9,36 como nota general, considerando las tres variables, seguida de COELCHA (Cooperativa Eléctrica Charrúa Limitada), con un 9,31, mientras que las peores fueron LUZ ANDES, con un 4,47, y COOPERSOL (Cooperativa Eléctrica de Socoroma), con 1, pues por segundo año consecutivo, no entregó información.
CONTINUIDAD DE SUMINISTRO
La variable más importante para definir la calidad del servicio es la Continuidad del Suministro (50% del total), es decir, la cantidad y duración de las interrupciones que las empresas tienen a lo largo del período analizado. En este concepto, la mejor evaluada fue EEPA con una nota 9,11, mientras que las peores fueron LUZ ANDES y COOPERSOL, las que no entregaron información o esta fue inconsistente, recibiendo ambas nota 1.
La evaluación arrojó que, si bien hubo menos alimentadores fuera de estándar (circuitos que no entregaron un buen servicio en algún momento) en relación al año anterior (un 10% versus el 16,1% que se presentó en el Ranking 2011), la nota general de esta variable bajó ya que estos alimentadores tuvieron una mayor tasa de falla y/o por períodos más prolongados.
Las empresas con el mayor número de alimentadores fuera de estándar, son CHILECTRA (28); SAESA (23); y CGE DISTRIBUCIÓN y EMELECTRIC (21). Para los casos reincidentes, es decir, aquellos alimentadores que estuvieron fuera de estándar el 2010 y el 2011, (78, correspondiente al 4,8% del total), la SEC instruirá la presentación por parte de las empresas, de un plan de acción tendiente a corregir esta situación, de modo que dichos alimentadores logren una adecuada continuidad de suministro.
En cuanto a las causas de las interrupciones, en promedio y tal como se aprecia en el gráfico, la mayoría de éstos es de carácter Interno (74%), es decir, son imputables a la concesionaria; un 21% es por Fuerza Mayor, por lo que no es imputable a la distribuidora; y el 5% es de origen Externo, no siendo imputables pues la causa está en el sector de Transmisión o Generación.
En este punto, es necesario hacer notar que, en algunas casos, el impacto de las interrupciones de origen externo, para los clientes, es claramente mayor que el de aquellas adjudicables a las Distribuidoras, provocando cortes de suministro de gran cobertura en cantidad de clientes afectados. En tal sentido, si vemos el total de veces en que una comuna estuvo sin suministro, podemos constatar, por ejemplo, que en el caso de Arica, un 69% se debió a una causa de origen Externo. En el caso de Iquique, dicho porcentaje alcanza un 57% en San Clemente, la cifra llega a un 52%, mientras que en Lebu, el total de veces en que se estuvo sin energía, debido a un origen externo a la Distribuidora, corresponde a un 56%.
Respecto de las empresas distribuidoras que han excedido los estándares normativos de interrupciones de suministro, se adoptarán las medidas administrativas que correspondan, las que pueden concluir con importantes multas, tal como ocurrió a partir del Ranking 2011, donde, por ejemplo, se sancionó a la empresa FRONTEL con 406 UTA; a ELECDA con 274 UTA; y a SAESA con 251 UTA, entre otras. La suma total de estas multas, aplicadas a las distribuidoras en el marco del Ranking 2011, arroja un total de 1.414 UTA.
ENCUESTA
La Encuesta de Calidad de Servicio tuvo una mejora en su nota, pasando de 7,98 en el Ranking 2011 a un 8,26 en la versión 2012 (3,51% de aumento). El Ranking ubicó en el primer lugar, por tercer año consecutivo a la empresa COOPELAN (Cooperativa Eléctrica Los Ángeles Limitada), con un 9,83 mientras que la peor evaluada fue COOPERSOL, con un 1 por no entregar información.
La Encuesta fue realizada a 16.900 personas, en 258 comunas del país, entre los meses de diciembre de 2011 y febrero de 2012. Un 62,3% de la muestra corresponde a clientes residenciales.
Esta vez se incorporó a la Encuesta una consulta sobre si ha recibido alguna Compensación por parte de la concesionaria, respondiendo un 92% que no, tal como se aprecia en el gráfico.
También se incluyó la consulta sobre si la empresa informa cuando se va a producir un corte programado de suministro. Un 56% sostiene que si son informados de estas interrupciones.
RECLAMOS
En el indicador Reclamos, la nota experimenta una mejora de un 9,2%, pasando de un 6,93 en el Ranking 2011, a un 7,57 durante el Ranking 2012. La mejor nota, también por tercer año consecutivo fue para COOPELAN con un 9,87 y la peor, al igual que el año pasado, fue para COOPERSOL con un 1, quien nuevamente no entregó información.
Del total de reclamos, el mayor porcentaje corresponde a problemas de facturación (86%), seguido de continuidad de suministro (8%). Las empresas que presentan la mayor cantidad de Reclamos por Facturación son CGE DISTRIBUCIÓN (44%), seguida de CONAFE (23%) y CHILECTRA (16%), tal como se aprecia en el gráfico adjunto.
CONCLUSIONES
En términos generales, el Ranking 2012, señala que las empresas obtienen una nota promedio de 7,59 (5,3 en escala escolar), manteniendo el desempeño del Ranking 2011. Del total de 1.604 alimentadores, 163 tienen algún índice fuera de estándar (10%), en comparación al año anterior que fue un 16.1 %.
En cuanto a la Encuesta de Calidad de Servicio, los usuarios aumentaron su calificación de una nota de 7,98 en el Ranking 2011 a un 8,26 en el Ranking 2012 (3,51% de aumento). La facturación y la percepción de continuidad de suministro son los principales temas que aquejan a la ciudadanía.
El Superintendente de la SEC, Luis Ávila Bravo, sostuvo que este año se hizo una importante mejora, adelantando la entrega del Ranking, el que generalmente se daba a conocer en diciembre, para julio, además de la incorporación de nuevas preguntas, como las compensaciones y el aviso de cortes programados de suministro.
Queremos que este Ranking SEC se convierta en una herramienta útil para las empresas, a fin de que puedan ir mejorando sus procesos, y así entregar un mejor servicio a la ciudadanía. A partir de la información expuesta, instruiremos a las concesionarias que presentan deficiencias, en cuanto a la calidad de servicio, a fin de que puedan entregar en un plazo no superior a un mes, un plan de acción para corregir dicha situación. En tal sentido, fiscalizaremos que dichos planes se apliquen como corresponde, sostuvo el Superintendente.
El llamado que hace la Autoridad a las empresas distribuidoras es a mejorar sus procesos, aplicando los planes de acción necesarios, para así, entregar un suministro seguro, continuo y de calidad a sus usuarios.
El Ranking 2012, en su versión completa, está disponible, a partir de hoy en la página web www.sec.cl, donde puede ser consultado por todo aquel ciudadano que lo requiera.
EL Superintendente, Luis Ávila Bravo, hizo hincapié en el espíritu del Ranking SEC, que es que aquellas empresas eléctricas que han sido bien evaluadas, mantengan dicha condición, y que las que han resultado con baja calificación, mejoren sus procedimientos.
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