Jueves 17 de Octubre de 2013
SEC explica a empresas de electricidad y gas cambios en sistema de reclamos en línea
Funcionarios de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, se reunieron con representantes de empresas de servicios para aclarar dudas sobre el nuevo sistema que permite a los usuarios reclamar en forma digital, a través de la página www.sec.cl.
Funcionarios de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, se reunieron con representantes de empresas de servicios para aclarar dudas sobre el nuevo sistema que permite a los usuarios reclamar en forma digital, a través de la página www.sec.cl.
Cerca de treinta representantes de empresas eléctricas y de combustibles, de las regiones Metropolitana y de Valparaíso, asistieron a una reunión convocada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, donde se explicaron y analizaron una serie de cambios que la institución fiscalizadora está introduciendo en sus procesos, de atención en línea, de sus usuarios.
El objetivo del encuentro era presentar, de manera conjunta a los asistentes, las mejoras que se están realizando a la Pizarra Electrónica de SEC, PESEC, además de los nuevos desafíos y la línea de trabajo que está llevando adelante el Departamento de Experiencia del Cliente, DEC, del mismo organismo, generando con ello, una instancia de conversación e intercambio de ideas que fortalece la interacción con las empresas fiscalizadas.
La PESEC es un sistema que permite a la SEC trasladar el reclamo de sus usuarios hacia las empresas, disminuyendo con ello el tiempo de envío de la información, y recibiendo, a través de la misma PESEC, la respuesta que las distribuidoras de gas y electricidad, les remiten a sus clientes.
El Superintendente de la SEC, Luis Ávila Bravo, sostuvo que “estas mejoras tecnológicas que estamos introduciendo benefician, directamente, a los usuarios, ya que les permite ingresar un reclamo sobre temas eléctricos o de combustibles, a través de nuestra Web. Del mismo modo, nos permite monitorear todo el proceso, ya que, junto con entregar la respuesta a sus clientes, las empresas deberán enviar una copia de dicha respuesta a la Autoridad, lo que nos permitirá controlar el tiempo de ésta. Finalmente esta respuesta será enviada, vía correo electrónico, al cliente, para validar su recepción y satisfacción”.
SEGUNDA
FASE
El máximo representante del organismo fiscalizador agregó que existe una segunda fase de estas mejoras, la que será implementada a principios de Noviembre de este 2013, y que considera el monitoreo, en línea, de la ejecución por parte de las empresas de las instrucciones, relacionadas con los reclamos de los usuarios, emanadas desde la SEC, proceso que forma parte del sistema de Atención en Línea, el que permite a los usuarios realizar consultas, reclamos o inquietudes, a través de la web www.sec.cl.
“Ello nos permitirá monitorear, en línea, y verificar que las empresas estén acatando lo que hemos instruido, para posteriormente, pasar a la validación de la recepción y satisfacción por parte del usuario”, explicó Ávila.
Por su parte, el Subgerente de Servicio a los Clientes de la Regional Metropolitana de la empresa CGE DISTRIBUCIÓN, José Daniel Ricci, sostuvo que “los cambios que pudimos ver hoy en los sistemas de la SEC son positivos ( ) Nosotros, como empresa del grupo CGE, hemos estado realizando cambios tecnológicos con miras a poner a nuestros clientes en el centro de nuestras operaciones, mejorando los procesos, el servicio, y por supuesto, la experiencia del cliente”.
Finalmente, desde el organismo fiscalizador explicaron que esta misma reunión se replicó en regiones, y que esperan, además, tener reuniones periódicas con los representantes de las empresas, a fin de ir ajustando la implementación de estos cambios, los que tienen como objetivo, entregar respuestas más ágiles y certeras a los usuarios de electricidad y combustibles del país.