- Secretaría de Gobierno Digital, del Ministerio de Hacienda, reconoció los avances concretos realizados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, en materia de incorporación de Inteligencia Artificial, para beneficio de la atención de la ciudadanía.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, informó los avances que ha desarrollado en materia de inteligencia artificial, IA, en el marco de su proceso de transformación digital orientado a fortalecer la fiscalización del sector energético y mejorar la atención a la ciudadanía.
Estas iniciativas forman parte de una estrategia institucional que incorpora el uso de datos, automatización y modelos de aprendizaje para modernizar la gestión pública, permitiendo avanzar desde una fiscalización reactiva hacia un enfoque proactivo, basado en evidencia y centrado en las personas.
En este contexto, la SEC ha implementado diversas soluciones tecnológicas que hoy están contribuyendo directamente a resguardar la seguridad de las personas y la calidad de los servicios energéticos.
Estas soluciones fueron reconocidas por la Secretaría de Gobierno Digital, organismo perteneciente al Ministerio de Hacienda, el que establece las políticas públicas asociadas a transformación tecnológica y que hace un seguimiento a la implementación de estas soluciones. Gobierno Digital destacó los avances de la Superintendencia, publicando su documento “Casos de Inteligencia Artificial en la SEC”, en su web https://digital.gob.cl/biblioteca/estudios/casos-de-inteligencia-artificial-en-la-superintendencia-de-electricidad-y-combustibles-sec/
Entre los desarrollos más relevantes se encuentra un sistema basado en inteligencia artificial que permite detectar de manera temprana productos eléctricos y de combustibles que ingresan al país sin certificación. Esta herramienta analiza grandes volúmenes de información de importaciones, generando alertas y priorizando la fiscalización según criterios de riesgo e impacto, lo que ha permitido aumentar los niveles de certificación desde un 88% a un 95% y reducir los tiempos de detección desde procesos que podían tardar meses a esquemas de monitoreo continuo.
Asimismo, la SEC desarrolló un asistente virtual basado en IA generativa para orientar a la ciudadanía en el proceso de postulación al subsidio eléctrico, herramienta que ha permitido absorber más del 60% de las consultas ciudadanas durante los periodos de postulación, entregando respuestas oportunas, claras y en lenguaje natural, con capacidad de actualización de información en minutos, evitando la sobrecarga de los canales tradicionales de atención.
A estas iniciativas se suman soluciones implementadas en el ámbito eléctrico, como plataformas de análisis de reclamos de facturación —que permiten acceder a información en tiempo casi real—, sistemas automatizados de lectura de boletas —que han reducido significativamente los tiempos de revisión y mejorado la detección de inconsistencias— y herramientas para la generación automatizada de reportes ante interrupciones del suministro, que procesan información de las empresas eléctricas de forma periódica y permiten generar reportes en tiempo real, reemplazando procesos manuales que antes requerían horas de trabajo y disponibilidad permanente de equipos, todas orientadas a mejorar la trazabilidad de la información, reducir tiempos de análisis y fortalecer la toma de decisiones basada en datos.
COMPROMISO CIUDADANO
La Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, destacó que “la incorporación de inteligencia artificial en la SEC no solo responde a un desafío tecnológico, sino a un compromiso con la ciudadanía. Estas herramientas nos permiten fiscalizar mejor, anticiparnos a riesgos y entregar respuestas más rápidas y oportunas, siempre con el objetivo de resguardar que las personas cuenten con servicios energéticos seguros y de calidad”.
Cabe señalar que estos avances se sustentan en una sólida estrategia de gobernanza de datos, que asegura que la información utilizada sea confiable, trazable y gestionada bajo altos estándares de calidad, seguridad y transparencia, lo que permite que las decisiones institucionales se basen en evidencia y generen valor público.
Finalmente, desde la SEC hicieron un llamado a seguir las cuentas oficiales del organismo fiscalizador en Redes Sociales: Instagram (@sec_chile), LinkedIn (Superintendencia de Electricidad y Combustibles – SEC), X (@SEC_cl) y Superintendencia SEC (Facebook), donde la ciudadanía podrá acceder a información útil y consejos de seguridad para el uso de los energéticos.