Lunes 03 de Junio de 2013
SEC Maule orienta a usuarios de Agua Potable Rural sobre el correcto uso del sistema eléctrico
Profesionales de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, de la Región del Maule, se reunieron con usuarios de los sistemas de APR de la zona, para responder consultas y orientarlos en el uso del suministro eléctrico que sustenta el sistema.
Profesionales de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, de la Región del Maule, se reunieron con usuarios de los sistemas de APR de la zona, para responder consultas y orientarlos en el uso del suministro eléctrico que sustenta el sistema.
Como muy interesante fue calificada, por los asistentes, usuarios de los sistemas de Agua Potable Rural de la zona, la exposición a cargo de profesionales de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, de la Región del Maule, sobre el correcto uso del suministro eléctrico que sustenta el sistema de los APR.
La actividad, que se enmarca dentro del programa de gestión anual de SEC Maule, estuvo orientada hacia los encargados de las APR y de las Cooperativas de Agua Potable, respondiendo, además, a una invitación recibida por parte de la Unión Comunal de Agua Potable de San Clemente.
El Director Regional de SEC Maule, Francisco Valdebenito, sostuvo que el objetivo era explicar a la comunidad la importancia que tiene el suministro eléctrico para los servicios básicos de Agua Potable Rural, dando a conocer la función y el rol que cumple la SEC en el área, y por supuesto responder las diferentes consultas y dudas que pudieran existir al respecto.
En la reunión participaron veinte Encargados de los APR de distintos sectores rurales, además de representantes de la Municipalidad de San Clemente, y en ella se expuso el ámbito de control de la SEC, señalando el carácter de servicio sensible que se les da a las Plantas de Agua y los requerimientos que se efectúan a la empresa, en este caso EMETAL, para atender las emergencias de corte de suministro que las puedan afectar, por su autonomía limitada.
Además se abordó el tema de la calidad del servicio que la normativa establece para el sector rural, la mantención de la redes, especialmente programas de poda y roce, los respaldos a través de equipos generadores y el procedimiento de reclamo en el área.
Los asistentes efectuaron diferentes consultas y reclamos, siendo los principales las que decían relación con los cortes de suministro eléctrico cuando hay lluvias y la dificultad que existe, en medio de una interrupción, para comunicarse con la empresa eléctrica a través de los Call Center y la demora de ésta para acudir al sector de la falla, lo que en alguna oportunidades ha significado cortes de agua por no tener equipos generadores. Asimismo, reclamaron por el alto cobro en los consumos como sector rural y el desconocimiento que tienen de las tarifas eléctricas que se les aplica.
MEDIDAS INMEDIATAS
Una vez recogidas las inquietudes señaladas, se coordinó con cada Encargado, la comunicación directa con el Director Regional de SEC, ante fallas eléctricas en el sector de las APR, en las cuales la empresa no responda ante un corte informado, entregando un número telefónico.
Otra medida adoptada fue efectuar una reunión con la Subgerencia Técnica Maule de EMETAL, para informar de las situaciones reclamadas por los usuarios de los APR e instruir medidas correctivas en la recepción de las llamadas de emergencias, adecuar los procedimientos de mantención a mayor programa de poda y roce y seguimiento de líneas en sector rural.
Valdebenito agregó que la importancia de estos encuentros con diferentes usuarios del sector eléctrico, nos permite conocer las inquietudes de los APR de San Clemente, que por ser servicios rurales, pueden tener situaciones de interrupciones eléctricas o calidad de servicio inadecuada, las que por desconocimiento no son informadas a la empresas, o emergencias que no sean oportunamente atendidas, permitiendo lo anterior a SEC, entregar conocimiento normativo y tomar medidas correctivas cuando corresponda, para la entrega de un servicio eléctrico seguro y de calidad.
El máximo representante de la SEC en la región expresó su disponibilidad y la de su equipo para seguir participando en reuniones de este tipo, las que permiten transmitir los mensajes de seguridad y calidad que la institución fiscalizadora quiere hacer llegar a los usuarios de los servicios eléctricos y de combustibles.