Jueves 14 de Marzo de 2013
SEC participa en Feria del Consumidor y muestra avances en la atención de usuarios
Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, ha puesto al ciudadano en el centro de su quehacer institucional, lo que ha quedado demostrado con la reciente creación de la Unidad de Experiencia del Cliente.
Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, ha puesto al ciudadano en el centro de su quehacer institucional, lo que ha quedado demostrado con la reciente creación de la Unidad de Experiencia del Cliente.
Ciudadanos más informados y empoderados de sus derechos es el objetivo que persigue el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, al organizar y coordinar la Tercera Feria del Consumidor, evento de difusión de los derechos de los usuarios en el que participan diferentes Instituciones Públicas, dedicadas a la fiscalización y regulación de los diferentes mercados, entre ellas, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC.
La Feria está ubicada en la explanada del Paseo Bulnes, en el centro de Santiago y estará disponible los días jueves 14 y viernes 15 de marzo, entre las 09:00 y las 18:00 horas, y se compone de 17 stands, donde destacan, además de la SEC, el del SERNAC, el de la Superintendencia de Valores y Seguros y el de la Fiscalía Nacional Económica, además de entidades representantes de los consumidores.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Respecto de la realización de esta Feria, el Superintendente de la SEC, Luis Ávila, destacó los pasos que ha dado la institución que dirige, a fin de situar al usuario en el centro de su quehacer. Hemos creado la Unidad de Experiencia del Cliente, la que busca mejorar nuestros procesos de atención de consultas y reclamos, junto con agilizar los canales de resolución de conflictos que puedan existir entre los clientes y las empresas.
El máximo representante del organismo fiscalizador agregó que además se trabaja para facilitar la tramitación de consultas y reclamos, reduciendo los tiempos de los procedimientos, ampliando los canales de acceso a la SEC e incorporando tecnología, a fin de hacer más fácil y simple la presentación de requerimientos ante el organismo fiscalizador.
En el Stand de la SEC en la Feria, existe información acerca de los derechos que tienen los usuarios, orientación sobre las facturas, consejos prácticos que pueden ayudar a un correcto uso de los combustibles y la electricidad, y también información sobre el nuevo SELLO SEC que deben contener los artefactos eléctricos y de gas que se comercialicen en el país. Además, el módulo está equipado, tecnológicamente, para recibir reclamos y comenzar su tramitación inmediatamente, en forma electrónica.
