Jueves 05 de Septiembre de 2013
SEC participa en foro internacional APEC sobre mejoras en la atención de los ciudadanos
Jefaturas de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, participaron en evento desarrollado en Santiago, el que contó con la presencia de expositores de Canadá, Japón, Colombia y Corea, entre otros países.
Jefaturas de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, participaron en evento desarrollado en Santiago, el que contó con la presencia de expositores de Canadá, Japón, Colombia y Corea, entre otros países.
Expositores de países tan distintos como Canadá, Japón, Corea y Colombia, entre otros, se dieron cita en el workshop Government to Citizens (G2C) Service Channels: Bringing the State closer to the People in APEC Economies, organizado por APEC y por el Gobierno de Chile, actividad desarrollada los días 5 y 6 de Septiembre, en la ciudad de Santiago, y a la que asistió, el Superintendente de Electricidad y Combustibles, SEC, Luis Ávila Bravo, junto a otras jefaturas de dicho Servicio Público.
La actividad tiene como objetivo discutir y compartir las experiencias de los países miembros de la APEC, en torno a las mejoras que han realizado sus Gobiernos para la atención de los ciudadanos de sus respectivos países, tema de gran interés para la SEC, Institución que desde hace algún tiempo viene realizando una serie de cambios, para pasar de la mera atención a la generación de una experiencia para sus usuarios.
Dentro de las exposiciones de la primera jornada, destacaron la del Director General de Service Canadá, Richard Rochefort, quien expuso sobre Experiencia en Calidad de Atención, proyecto en el cual fue fundamental el trabajo con las personas, como clave para el éxito.
También durante esta primera jornada, se pudo escuchar la presentación del Director General de Administración de Políticas, del Ministerio de Seguridad y Administración Pública de Corea, Jae In Lee, quien se refirió a los Servicios en línea y Gobierno 3.0, implementados en su país.
EXPERIENCIA DE CLIENTES
El Superintendente de la SEC, Luis Ávila Bravo, sostuvo que siempre es un aporte conocer lo que los Gobiernos de otros países están haciendo, en materia de atención a clientes, pues ello nos sirve para analizar aquellas experiencias exitosas, con miras a eventuales incorporaciones en nuestros procesos.
El máximo representante de la SEC agregó que en el caso de la Institución que dirige, se ha trabajado fuertemente para pasar de la mera atención a clientes hasta una verdadera experiencia de los usuarios que recurren al organismo fiscalizador, ya sea para realizar consultas o para presentar dudas o reclamos.
Hemos incorporado tecnología de nivel mundial, a fin de poder responder oportunamente a los requerimientos de los ciudadanos. También hemos sistematizado nuestros procesos, con el objeto de que éstos sean más eficientes. Y por supuesto, también hemos capacitado y motivado a nuestros funcionarios, buscando que el servicio que podamos entregar sea el mejor y el más óptimo, sostuvo Ávila.