Viernes 03 de Junio 2016
SEC recuerda a ciudadanos la posibilidad de
reclamar vía celular ante cortes de luz por lluvias
Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, ante llegada de sistema frontal a la zona centro-norte del país, recordó la posibilidad que tienen los ciudadanos de presentar reclamos, por eventuales cortes de suministro eléctrico que se pudieran producir, a través de teléfonos inteligentes, lo que ayudaría a agilizar la recuperación del servicio.
Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, ante llegada de sistema frontal a la zona centro-norte del país, recordó la posibilidad que tienen los ciudadanos de presentar reclamos, por eventuales cortes de suministro eléctrico que se pudieran producir, a través de teléfonos inteligentes, lo que ayudaría a agilizar la recuperación del servicio.
Un llamado a la ciudadanía a reclamar, si es que son víctimas de cortes de suministro eléctrico, a raíz del sistema frontal que se encuentra afectados la zona centro-norte del país, realizaron, esta mañana, desde la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, recordándole a los chilenos y chilenas que estas denuncian incluso pueden ser realizadas desde sus celulares smartphones.
Desde la SEC explicaron que el procedimiento para acceder a este sitio es muy simple y consiste en digitar el nombre de la página www.sec.cl en el navegador de Internet que tiene cada smartphone y rápidamente, se llega hasta el Sitio, el que automáticamente le ofrece la posibilidad de reclamar por algún corte de energía eléctrica o fuga de gas, para lo cual solo debe ingresar sus datos personales..
Una vez recibido el reclamo, el sistema lo deriva automáticamente a la empresa responsable para que inicie de inmediato las acciones de respuesta. Del mismo modo, se le informa al reclamante, a través del mismo celular, de los deberes y derechos que tiene como usuario. Por, ejemplo, en el caso de cortes de suministro, se informa acerca del tiempo máximo que tienen las empresas eléctricas para llegar al lugar donde se produjo la falla, el cual es de dos horas en las zonas urbanas y cuatro horas si se trata de sectores rurales.
SUPERINTENDENTE ÁVILA
El Superintendente de la SEC, Luis Ávila Bravo, agregó que “hemos instruido a las empresas eléctricas de las zonas por donde pasará este sistema frontal para que adopten todas las medidas preventivas necesarias que permitan la entrega de un suministro continuo y seguro. En forma paralela, llamamos a los vecinos que pudieran verse afectados por estas interrupciones del servicio, a reclamar, para que así las empresas eléctricas puedan reaccionar lo más rápidamente posible y restituir la energía perdida. Y en este sentido, es muy relevante que todos nos podamos aprender, o tener anotado en algún lugar al alcance de la mano, como en el refrigerador o en el mismo celular, nuestro número de cliente, ya que ello facilita que los equipos de emergencia de las empresas, lleguen cuanto antes al lugar de la falla”.
El Superintendente le recordó, eso sí, a las empresas que las precipitaciones, por sí solas, no debieran causar cortes de energía. “El viento y las lluvias, por si mismos, no producen cortes de suministro, los que se generan por el contacto de ramas con el tendido eléctrico, o por la falta de mantención de las instalaciones, elementos que las empresas deben considerar para prevenir los cortes de luz”, sostuvo Ávila.
Finalmente, desde la SEC se informó que la herramienta tecnológica en cuestión, puesta en funcionamiento en julio del 2014, ha incidido fuertemente en la forma de reclamar, pues durante el 2015, un 52% de las denuncias recibidas por la SEC, es decir, más de 11 mil, se realizaron, ya sea a través de celulares o vía web. En tanto, de los 7.453 reclamos recibidos el año pasado por interrupciones eléctricas, un 92% (6.866) fueron por medios digitales, lo que da cuenta de la utilidad que han representando, para los ciudadanos, estas herramientas.